疫情過后 哪些“互聯網+”會迎來第二春?

2020-02-21  來自: 銀川大前進網絡技術咨詢有限公司 瀏覽次數:345

一場突如其來的新冠肺炎疫情沖擊著中國大地,影響著經濟社會的方方面面。一方面,全社會嚴防死守,力爭早日打贏疫情防控阻擊戰;另一方面,人們也在積極思考,這場疫情對企業和對各行各業的影響,積極應對疫情后的挑戰。

在線業務逆勢增長

服務業是首當其沖受到影響的行業。受需求急劇萎縮、人員流動受限等影響,酒店旅游等行業全    面停擺,餐飲交通快遞家政服務等傳統服務業損失不小。

制造業困境大致是從下游逐漸向上傳遞的。比如疫情造成國內服裝需求減少,于是服裝行業面臨困境,然后困境傳遞給紡織業,再傳遞給紡織機械等。其他行業也大致如此。疫情還會顯著影響我國的出口貿易,從而進一步加劇許多下游企業的困難,并逐漸向中上游企業傳遞。

然而,危中有機,一些新型業務在悄然興起,一些企業在急速轉型。其中一個典型的現象就是:在線業務急劇增加。

就在春節前后的個把月里,許多領域里的在線業務都超過了去年同期。據報道,春節期間在線問診猛增六七倍,《王者榮耀》等網絡游戲的流水記錄和峰值DAU都遠超歷史記錄,春節過后全國近兩億人開啟在家辦公模式。

疫情防控過程中,互聯網平臺也發揮著積極作用。上海市民口罩預約時,許多街道社區都采用了線上預約的方式。在武漢剛剛封城,城市公共交通暫停營運時,在當地政府的協調下,滴滴出行、首汽約車、曹操出車等網約車平臺臨時組織起6000人的救援車隊。線上的便利性與互聯網平臺的開放性不僅在商業運作中勢如破竹,在公共服務和危機處理過程中,在組織社會資源方面也體現出巨大優勢。就連在武漢危城中的中央指導組都通過微信來布置工作。

除了互聯網企業,疫情也逼著傳統企業不得不嘗試著互聯網化。如大學加快推進線上教學,醫院通過信息化系統探索遠程醫療。

疫情使得原先線下業務需求萎縮,于是線上渠道順利接盤,是在線業務增長的原因之一。有代表性的事件,大概就是電影《囧媽》在幾大網絡視頻上免費觀看。之后,其他若干部春節檔上映的電影也宣布轉移到網絡移動端播放。

同樣情況也發生在教育領域。各個學校都在積極探索線上教育方式,培訓機構也在快速上線培訓項目。廣東、江蘇、河南等20多個省份紛紛加入“在家上課”計劃,超1萬所大中小學、500萬學生通過釘釘直播上課。此外,ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在線直播平臺均免費開放技術能力。新東方幾十萬學生已經開始陸續接入新東方線上直播系統“云課堂”,據說有上萬老師從線下轉到線上。

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疫情創造了短時間的強烈需求,導致線下場地難以滿足,于是線上業務及時承接了這部分需求,是在線業務增長的原因之二。在醫療領域,騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大互聯網醫療服務平臺,推出“疑似癥狀在線問診”小程序。如果公眾出現疑似癥狀,可先行線上咨詢醫生,免排隊直接和醫生對話,快速簡單判斷病情,減少線下接觸,避免交叉感染,提升醫療資源利用效率。

疫情緩解后的趨勢分解

隨著疫情高峰漸漸過去,這些在各行各業新創造出來的在線業務需求能夠長久的持續下去嗎?我們先要判斷疫情的演變。

疫情的演變大致可以分為三個階段。

第 一階段是疫情高峰期。從疫情引起全社會重視,到全線嚴防,直到疫情高峰過去。這期間企業生產和資源配置都要服從疫情;人員流動嚴格控制,聚集性活動嚴格禁止。雖然一些企業相繼復工,但是由于種種制約因素,如人流物流的限制,防疫物資的緊缺,產業鏈原先協同的脫節,會有相當部分企業不能正常運行,相當部分企業員工只能在家辦公。大中小學延遲開學。

第二階段是疫情緩解期。疫情通過拐點,高峰確認渡過,各類病例減少,傳染大風險過去。這期間絕大部分企業陸續正常復工,學校正常開學,人員在城內和城際的流動逐漸放開;不過大多數人心有余悸,生活與工作習慣尚未恢復正常。

第三階段是疫情消除期。這時疫情已經遠離人們生活,各種針對疫情的防范措施已經解除,社會秩序和人們心態恢復正常。

隨著疫情從高峰進入拐點,逐漸減弱,直至徹底解除警報,在線業務會隨著所在行業的發展,以及人們生活工作習慣的回歸而有不同表現。

從整體上看,大致上有三種表現:一是逐漸回落,二是平穩發展,三是快速增長。

網絡游戲等線上娛樂可能會逐漸回落。這段時間像王者榮耀等游戲之所以被打爆,還是因為太多的人們被限制在家中無所事事。雖然這次疫情極 大刺激了網絡游戲,一批賀歲片在視頻平臺上免費播出也進一步增強了如抖音、西瓜視頻等企業的頭部力量,但總體上看,線上娛樂依然會回歸到原先的市場份額。

互聯網醫療或許可以保持平穩發展的勢頭。這次大規模的在線問診增加了消費者對于線上醫療的信任度,在用戶體驗和使用習慣等方面都產生了良好的效果,尤其是那些醫療條件比較落后的地區。醫院開展線上業務做出了新的探索,互聯網醫療企業與醫院的合作會增加。醫藥電商也培育了一些用戶。

然而,由于絕大多數醫生依然習慣于面對面的線下診斷模式;此外,遠程醫療在運營時,尤其在發生醫患糾紛時還沒有相適應的政策法律支持;通過電商平臺進行處方藥銷售配送也面臨一些政策性障礙,所以在目前環境下,互聯網醫療包括醫藥電商還不具備快速增長的條件。

面向企業的產業互聯網平臺或許能夠持續快速增長。這兩年產業互聯網得到了政府的大力支持,互聯網巨頭在積極布局,資本市場也普遍看好,不少創業企業也在積極試水,所缺乏的就是廣大企業的積極響應。

這次疫情造成了兩個帶有普遍性的嚴重問題,一是許多企業不得不要求遠程辦公,二是相當數量的中小企業面臨生死存亡的考驗。而這兩個問題卻給一批產業互聯網平臺創造了難得的契機。

不僅是產業互聯網,其他行業的在線業務,只要發展環境合適,商業模式正確,都可能借助這次疫情中培育的用戶和探索的經驗快速成長起來。

“互聯網+”第二春的條件和模式

2003年“非典”過后,我國第 一波互聯網使用高潮集中在了門戶網站和電子商務。隨后我國就進入了“互聯網+”快車道,從在線旅游(OTA)到打車平臺,從網絡支付到P2P網貸,互聯網滲透到傳統企業尤其是服務業的各個方面,互聯網平臺企業成為許多傳統行業轉型發展的重要引擎,以阿里、騰訊、平安、百度為核心,打造了龐大的商業生態帝國。

2015年開始,政府逐漸對互聯網亂象加強治理,在各個領域出臺了一系列規范性政策,資本市場也對互聯網企業的價值重新評估。這幾年里,除了共享經濟曾掀起一波小陽春之外,“互聯網+”總體進入了一個平穩發展階段。我曾撰文稱其為“互聯網+時代的第 一個回合”,即在許多傳統行業里,傳統企業與橫空出世的互聯網企業保持著一種僵持關系,而政府則推出一種“拉架式規范”,在 “鼓勵創新”與“規范管理”之間進行著微調。

2019年,在經濟面臨持續的下行壓力下,政府加大了對互聯網平臺的推進力度,圍繞產業互聯網和平臺經濟出臺了一系列新的扶持政策。一批新的互聯網平臺,在大數據、云計算和人工智能等新技術的支持下登臺亮相。

十七年前的“非典”疫情催生了“互聯網+”的第 一個春天,那么當前這輪疫情,是否也能催生“互聯網+”的第二個春天呢?從疫情發生以來各個領域里在線業務的表現來看,是很有希望的。

當然,現在的大環境與十七年前有著巨大差異。那時無論中國經濟還是全球經濟,都在上升期,而如今經濟下行壓力很大。

不過從另一方面看,“互聯網+”要進一步發展,也比那個時期有了許多新的優勢。

首先,社會對于互聯網的理解遠比那個時期成熟,無論是消費者還是企業,運用數字化和信息化的習慣和能力遠比那個時期要強大。

其次,經過第 一輪的實踐和試錯,企業再開發線上產品和業務,搭建互聯網平臺時的經驗要豐富得多,外部可利用的資源也與當初不可同日而語。

第三,政府對于互聯網平臺的管理能力也要強得多,互聯網運用的技術環境也優越得多;十幾年前還是3G時代,如今我們正在邁入5G時代。

總之,從政治經濟文化技術多方面來看,這一輪發展的條件是優于上一輪的。

再看發展的模式。我們依然推崇開放式的平臺模式。

當然發展在線業務不一 定需要通過平臺,但是能夠做大了的通常都采用了開放型的平臺模式。無論淘寶天貓,還是攜程 餓了么,哪個互聯網商業巨子不是平臺呢?

平臺大的特征就是具有顯著的交叉網絡效應,即能把用戶當作自己的資源,用來為其他用戶創造價值,從而吸引更多的用戶加入平臺,于是商業生態圈就越做越大。淘寶把消費者當作資源,用來吸引開店的商家;再把商家當作資源,反過來吸引消費者。同樣滴滴出行用乘客吸引司機,再用司機去吸引乘客……各行各業的互聯網平臺,盡管業務類型各不相同,但其內在機理莫不如此。

但是,互聯網平臺也有一個大的弱項,就是啟動難!我稱之為“冷啟動”。比如打車平臺,平臺上沒有出租車就無法吸引乘客,而沒有乘客又難以吸引出租車司機,這是一個“先有雞還是先有蛋”的問題。所以當用戶規模不夠時,任何平臺都是沒什么價值的。也正因為這個特點,資本市場對于互聯網平臺的燒錢格外“寬容”。大家都知道,有規模的平臺不一 定成功,而沒有規模的平臺一 定不成功。

由于平臺的用戶規模以及平臺對用戶資源的整合能力在形成之前都難以測定,所以資本市場對他們的估值就會有很大的偏差。

如今,在新冠肺炎疫情刺激或逼迫下,雨后春筍般冒出來一大批主動或者被動的線上業務,同時培育了一批新的用戶,尤其是那些原先不用微信的,不喜歡App的保守型用戶,這在很大程度上解決了平臺或者新業務的“冷啟動”難題。

誰是未來的明星?

借力于此次疫情的刺激,下面這些領域有可能出現快速增長。

產業互聯網應該是綻放得大艷麗的一朵花。

相比于消費互聯網的巨大規模和持續創新,我國在產業互聯網發展上相對滯后。兩年前BAT等各大互聯網巨頭就紛紛布局,從to C向to B延伸。然而企業的經營行為比民眾的消費行為來得復雜,所以從線下向線上的轉型也就來得更加艱難;這次疫情為全國范圍內轉型帶來了難得的契機。

企業移動辦公平臺與應用管理軟件發展迅猛。

疫情嚴重,在家辦公成為許多公司不得已的選擇。于是,作為移動辦公平臺的釘釘乘勢大規模進入,應對海量的遠程辦公需求如視頻會議等。近一周,在蘋果手機端應用商店和MAC電腦端應用商店,釘釘的下載量均躍居第 一名。釘釘從一個以打卡、請假、報銷以及內部溝通為核心功能的辦公應用軟件,正在擴展為涵蓋客戶管理、財務管理、表單流程、人事管理、供應鏈管理等各個領域的企業級應用平臺,通過整合集成各類管理應用軟件,為企業優化管理、高效決策提供支持,終起到降本增效的效果。

雖然疫情有可能在一兩個月基本結束,可是后面會有較長的一段“疫情緩解期”,尤其是心有余悸的民眾在心理上的緩解,需要一 定的時間?!盁o接觸”、“不見面”、“零聚集”依然是人們的首要選擇。所以“線上見面”,“遠程握手”和“視頻會議”還是有很大市場。經過三到六個月的體驗,像釘釘、企業微信、字節跳動的飛書等辦公平臺以及各種企業級應用軟件一 定會培育出相當部分企業的粘性,使得基于線上的辦公成為未來主流模式之一。

互聯網巨頭關注的是跨行業跨業務類型的巨型平臺,如阿里的1688采購網等,然而在疫情的刺激下,接下來還有相當一批有著強烈行業背景的深度垂直的產業互聯網平臺有待興起。

聚焦行業深度垂直的產業互聯網平臺前程似錦。

近年來雖然涌現出美菜網(餐飲)、找鋼網(鋼鐵)、百布網(紡織品)以及康眾汽配等一批實聚焦行業的B2B平臺,但總體來看還不多,服務深度也不夠,但是在“疫情緩解期”可能呈雨后春筍的態勢。

這次疫情對中小企業沖擊大。據清華大學調查,能夠支撐過三個月的中小企業只有15%左右。雖然各地政府出臺了許多援助政策,但無論在規模還是持續時間上,都遠遠不夠彌補其損失,它們需要另找出路。

在這個時期,各行各業如果能及時推出面向中小企業的服務平臺,為它們提供采購和銷售方面的信息和便利,以及供應鏈金融等方面的服務,降低它們的運營成本,減少它們的資金壓力,一 定會受到極 大的歡迎。

這樣的平臺搭建,或許啟動階段也要大規模燒錢,但是長期來看是非常有價值和回報能力的。一者當前中小企業生存困難,對這類平臺的需求迫切,期待的回報會比較低,即平臺的獲客成本比平時要低;二者有可能說服政府,把援助中小企業的資金抽取一部分支持這類服務中小企業的平臺,要讓政府理解,所謂“救急不救窮”,要從根本上改善大規模的中小企業困境,光靠直接注資是不夠的,需要行業轉型和商業模式創新。

互聯網教育。

“互聯網+”剛剛興起時,人們普遍看好的有三大領域:互聯網金融、互聯網醫療和互聯網教育。因為這三大領域涉及面廣,經濟價值和社會價值大,是“男女老幼四季皆宜”的。從第 一波的實際情況看,互聯網教育為乏力。

這或許是因為傳統教育機構的強大。我國全日制大中小學自成一體,通過中考高考相互銜接,外部力量難以介入,只能發揮些拾遺補缺的作用。

這次疫情使得線下教育一時難以開展,于是無論新型辦學機構還是傳統教育機構都以前 所 未 有的速度在加快開發在線課程,探索線上教育培訓的新模式。社會辦學機構是積極自救,如果不能及時轉型就有可能虧損甚至破產;體制內的大中小學則要完成教學任務,保證學生學習的連貫性。教學雙方將越來越適應各類線上教育的互動形式,從而有可能使在線教育成為主流教育模式之一。

互聯網醫療。

醫藥醫療行業是在疫情中幾乎唯 一沒受到負面影響,還得到了短期刺激的行業。醫院也是疫情中唯 一允許人群聚集的場所。這次醫療的線上業務被激發不是線下需求減少,而主要是整體需求激增,線下場所和資源難以應對。

在疫情期間,各家互聯網醫療機構,比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫生、微醫、醫聯、丁香醫生等平臺都開通了在線義診,初篩普通感冒和新型肺炎,緩解線下壓力,減少交叉感染,也讓更多人體驗了互聯網醫療。據媒體報道,線上義診次數上百萬,參與醫生超過十萬人。同時,一些醫院也針對巨大的門診壓力開設了線上問診以分流緩解壓力。

這次醫療領域的大規模在線服務所產生的良好效果,與之前幾年所形成的互聯網醫療以及醫藥電商服務所形成的基礎和消費者習慣相結合,將對其下一步發展造成強有力的推動力。能否形成快速增長的勢頭,很大程度上取決于環境的打造和政策的放開。

嚴冬過后是春天。危機危機,有危險才有機遇,抓住機遇才是成功者。讓我們一起去擁抱“互聯網+”的第二個春天吧。


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